エクスペディア（Expedia）というサイトをご存知ですか？
エクスペディアはアメリカに本社を置く、オンライン旅行会社です。
他のサイトよりも安く航空券を手に入れたり、ホテルを予約することが可能です。
円安や原油高騰の影響で、物価の値上がりが激しい近年。
飛行機代やホテル代が以前よりも高くなってしまいました。
そんなご時世だからこそ、費用を安く抑えられるのはとっても嬉しいポイント！
しかし安いとその分、危険じゃないか不安になりますよね。
「安いけど詐欺じゃない？使って大丈夫なの？」
「海外サイトだけど、日本語は通じるのかな」
「安い分、何かサービスが欠けてるんじゃない？」
そんな疑問を感じ、使ってみる勇気が出ない方もいらっしゃるでしょう。
今回はエクスペディアの安全性について、徹底解説していきます！
目次から気になる項目へ飛んでくださいね。
エクスペディアが危ないと言われている理由
エクスペディアの売上は、オンライン旅行会社として世界2位、取扱額はなんと世界1位。
世界でも最大規模のオンライン旅行会社なんです。
日本では2006年、エクスペディアジャパンとしてサービスを開始しました。
「結構長くやっている会社だし、売上もトップクラスなら、安心かな」と思う方もいますよね。
ところが、エクスペディアは危ないというネガティブな声があるんです。
ここではどういう点が危ないのか、解説していきます。
航空券のトラブルが頻繁に起こっている
上で書いたように、エクスペディアは世界最大級のオンライン旅行会社です。
世界中の人が利用するため、トラブルの件数はそれなりにあります。
そのせいか、カスタマーサポートにあまり繋がらないという意見が結構見受けられます。
根気よく連絡する必要がありそうですね。
エクスペディアで特に多いトラブルは、予約した航空券の姓と名が反対になっているというもの。
単純な入力誤りの場合もありますが、エクスペディア側でシステムの不具合が発生している可能性もあります。
国内線ならまだいいのですが、国際線の航空券はパスポートの名前と完全に一緒でなければ、飛行機へ搭乗できません。
(運がよければ乗れる場合もあるようですが…)
出発日ギリギリに発覚して、修正が間に合わず予約していた飛行機に乗れなかったという口コミもあります。
航空券の姓と名前が逆になっていないか、日付に余裕を持って確認しておきましょう。
予約が確定できていない場合がある
無事に予約が出来たと思っても、実際は予約が確定できていないケースもあります。
予約ができない原因は、
- 通信エラー
- 「予約が完了するまでウインドウを閉じないでください」と表示が出ている間に、更新したり、閉じてしまった
- クレジットカードの利用期限、利用可能金額の上限を超えていたなどのトラブル
- エクスペディア側のシステムの不具合
- 手続きの途中で売り切れてしまった
など考えられます。
予約が完了したら、予約確定メールを必ず確認してください。
届いていなかったり確認できなかった場合は、エクスペディア側に問い合わせましょう。
航空券が発券できないことがある
エクスペディアでは、予約確認メールに予約番号，フライト情報，搭乗券などが記載されています。
この予約確認メールが電子チケットの役割を果たしているんです
この予約確認メールをカウンターに提示、もしくはメールを印刷して持参しましょう。
予約確定メールを誤って削除などしないように注意です。
また、エクスペディアのエラーで発券できず、料金だけ引かれていた口コミもありました。
口コミを投稿した方は、エクスペディアのカスタマーセンターに連絡し、無事返金してもらったそうです。
トラブルが発生することもあるため、時間に余裕を持って行動しましょう。
予約したはずのホテルが営業していないことがあった
エクスペディアで海外のホテルを無事予約。
ところが現地に行ってみると、そもそも営業していなかった、という口コミもありました。
エクスペディアに限らず、仲介サイトを利用する場合、このようなトラブルが発生することがあるそうです。
対策として、事前にホテルに直接予約確認の問い合わせをしたり、営業しているか公式サイトを確認しておくこと。
夜ではなく朝や昼に現地に到着するようにしておく、などが挙げられます。
夜に見知らぬ土地でホテルを探すのは、精神的にも肉体的にもきついです。
おまけに地域によっては、治安が悪い場所もあります。
危険な目に遭わないようにするためにも、夜に歩くのは避けたいですね。
クレジットカードでエラーが発生し、高額な請求をされたことがある
予約時に何度もエラー画面が出て、その都度やり直していた。
ところが決済はできていないはずなのに、クレジットカードの利用額だけ引き落とされていた、という事例もあるそうです。
そのような場合、高額な請求が来るのはもちろん、利用の限度額を超えてしまい、クレジットカードが使えなくなるという問題も発生します。
エクスペディアの予約のトラブルが原因の場合は、カスタマーセンターに連絡すれば、返金対応してもらえるようです。
しかし対応に時間がかかってしまい、一旦引き落とされた後に、お金が返ってくる場合も十分あり得ます。
一時的とはいえ無駄な出費ですし、給料日まで節約生活を送るハメになることも。
予約画面でエラーが出た場合は、何度も決済せずに、一度クレジットカードの利用額を確認してみましょう。
エクスペディアの悪い口コミ・評判
ここからはエクスペディアの良くない口コミを評判をまとめています。
「こんなハズじゃなかった！」とならないように、予約前に確認しておきましょう。
旅行支援の対象外だった
コロナ禍で打撃を受けた観光業を支援するための制度だった全国旅行支援。
普段より破格の安さで国内旅行を楽しめる制度で利用したという方も多いでしょう。
ところがエクスペディアで予約した場合、基本的に制度の対象外でした。
海外に本社があり、世界中にサービスを展開している会社なので、このような日本国内の割引クーポンは適用されないことが多いです。
ちなみに県や宿泊施設によっては、エクスペディアで予約しても、旅行支援が受けられたそう。
この全国旅行支援は、2023年12月31日をもって、47の都道府県で終了。
今後、どこで予約しようが関係のないのではと思いますよね。
ところが2024年、いくつかの県で支援を独自に再開しているんです。
旅行先の県で旅行支援をやっているか、エクスペディアは対象になるのか、予約前にチェックをおすすめします。
キャンセルができないことが多い
まず航空券ですが、基本的にエクスペディアのカスタマーサービスを利用すると、キャンセル可能です。
ただし格安飛行機の場合は、ご自身で直接飛行機会社に問い合わせないとキャンセルできません。
また、エクスペディアがキャンセル料や変更手数料を請求することはありませんが、普通に飛行機会社からはキャンセル料など請求されます。
一方ホテルは、予約時に注意すべきことがあります。
一番安いプランだと、キャンセル不可の場合が多い点です。
キャンセル料無料のプランが別に準備されています。
予約時に必ずプランの確認や、いつまでなら料金が発生しないかなど、きちんとチェックしておきましょう。
予約サイト自体が使いにくい
エクスペディアの予約フォームは、日本の予約サイトのように入力手順が詳しく記載されておらず、分かりづらいという意見がありました。
どうやら以前は入力フォームが海外仕様になっていたそうで、その点は現在改善されているようです。
予約ページを確認したところ、ぱっと見は他のサイトと大幅に違うという印象はありませんでした。
ただよくみると詳細情報があったり、日本語の表現が少々独特だったり、一癖ありそう。
確かに日本のサイトは入力方法が丁寧に記載しており、そちらに慣れていると戸惑ってしまうかもしれません
気持ちと時間に余裕がある時、ゆっくり確認しながら入力しましょう。
航空券のみの予約では手数料がかかる
エクスペディアが謳っている通り、基本的には航空券のみでも、予約手数料はかかりません。
しかし、「LCCの航空券のみ」予約した場合、片道600円、往復だと1000円の手数料が発生します。
LCCでも「航空券＋ホテル」や「航空券＋レンタカー」などパッケージならば、手数料は無料。
LCCを利用したい場合は、必ずパッケージで予約しましょう。
エクスペディアの良い口コミ・評判
ここまでエクスペディアの悪い評判をまとめてきました。
しかし悪い評判があるのに、エクスペディアは世界的に利用されています。
一体どんな魅力があるのでしょうか？
ここからはエクスペディアを利用して良かったという人の声をまとめています。
海外のホテルに安く泊まれた
エクスペディア最大の特徴は、やはり安さでしょう。
色々なサービスの中でも、航空券とホテルの同時予約で割引になる「旅セット割」(パッケージ割)は超オトク！
以前はAIR＋割（エアプラス割）と呼ばれていました。
また会員登録すれば、メルマガでクーポンが配布されたり、会員割引や特典などが用意されています。
他にも、毎日のようにキャンペーンやセールが開催されていたり、お得に利用できますよ。
キャンセルが無料でできた
コロナ感染拡大の影響で、旅行をキャンセルせざるを得なかった際、全額返金対応してもらえたという口コミが多数あります。
普段はキャンセル無料ではないプランでも、やむを得ない状況だと、無料でキャンセルできるようです。
ただし返金対応が遅れたり、対応してもらえなかった人もいたりと、100％対応してもらえるわけでもないようですね。
会員の特典で部屋がアップグレードされた
エクスペディアの会員は「ブルー」「シルバー」「ゴールド」と、3段階の会員プログラムが用意され、
それぞれのランクに応じた特典が受けられます。
ゴールド会員はなんと朝食無料、レイトチェックアウト確約、無料客室アップグレードなどのサービスが受けられるんです。
100円分の利用ごとに3ポイント加算されるのも嬉しいですね。
スタッフが丁寧に対応してくれた
エクスペディアの悪い口コミに、「対応が酷かった」という意見も少なくありません。
しかし「スタッフの方が丁寧に対応してくれてた」という良い口コミもありました。
問題が発生した時に相手が日本人、もしくは日本語がわかる人だと、比較的スムーズに対処してもらえているようです。
日本語でこちらの状況を説明し、理解してもらいやすいのが要因かと思います。
全員の対応が悪いということはないようですね。
エクスペディアのトラブルを防止するための方法
ここでは、具体的に何に気をつければいいかまとめました。
上でエクスペディアのトラブルに関してまとめているので、それを踏まえて、こちらの項目をみてもらえたらと思います。
名前を正確に入力する
国内旅行なら修正することは難しくないのですが、
海外旅行だとパスポートに記載されてる名前通りではない場合、飛行機に搭乗できないということが起こってしまいます。
名前のローマ字表記を、1文字間違えてもダメですし、姓や名が逆になっている場合もアウト。
名前は正しく入力してください。
上でも触れていますが、姓と名が逆になって入力されるトラブルも、時々起きているようです。
必ず予約確定後、名前が間違っていないか、早めに確認してください。
万が一間違えていたら、カスタマーサービスに問い合わせましょう。
出発直前でないならば、間違いを修正してもらえます。
返金不可のプランかどうかを確認しておく
航空券も、ホテルも返金可能なプラン、不可なプランと両方あります。
傾向として、料金が安いプランは、返金不可の場合が多いです。
例えば航空券の場合、ANAやJALなどを選ぶとキャンセル料が不要な券が購入できますし、LCCだとキャンセル料は必要になります。
返金可能なプランにしたい人は、注意が必要です。
また、返金不可プランの場合は、キャンセル時にクーポンやポイントも帰ってきません。
予約時点で確定のメールが届いているかを確認する
予約が無事に取れたと思っても、システムのエラーで実際は予約出来ていないケースがあります。
必ず予約確定のメールが届いてるか、確認しましょう。
数時間経ってからメールが届くケースもありますが、最悪予約が取れていない場合も。
予約確定メールが届かなかった場合は、エクスペディアに問い合わせて、どのような状況か確認しましょう。
エクスペディアが安い理由
他のサイトだと高い航空券やホテル代が、なぜエクスペディアだと安くなるのか不思議ですよね。
ここではエクスペディアがなぜ安いのか、どういうタイミングを狙えばお得になるかを解説していきます。
航空券の手数料がかからない
航空券取扱手数料とは、予約サイトや旅行代理店を使い、航空券を購入する時にかかる料金のことです。
基本的に予約比較サイトや、旅行代理店から購入すれば、代行手数料がかかる仕組みになっています。
サイトによりますが、大体2000〜5000円程度はかかり、地味に痛い出費です。
なんとエクスペディアでは、この手数料がかかりません。
一部LCCでは、手数料がかかるものの、基本的に航空券の手数料は全て無料です。
手数料がかかるLCCも、ホテルレンタカーなど、パッケージを利用すれば、手数料が無料になります。
ホテルとセットで航空券を取るので安い
航空券単体ではなく、ホテルとセットのプラン「旅セット割」(パッケージ割)を使うと割引価格になり、安く利用できます。
「そんなこと言って、航空券とホテル、バラバラが安いんじゃない？」と思う方もいるでしょう。
実際に他のサイトだと、パッケージよりも単体で取った方が安いことはあります。
ただし、エクスペディアの場合、このプランを利用した方が絶対にお得です。
航空券とホテルを同時に予約すると、最大でホテル1泊代が全額OFFになることも！
ホテルによっては対象外の場合もあるのですが、海外の5つ星ホテルを実質1泊無料で泊まることも可能なんです。
様々なキャンペーンを行うので、安く乗れる期間が多い
エクスペディア毎週、火曜日の0時00分〜木曜日の23時59分まで、フラッシュセールというキャンペーンをやっています。
その期間は国内、海外のホテルやツアーをセール価格で予約できるんです。
中には通常より70%OFFという、激安ホテルやツアーもあります。
なのでエクスペディアで予約するなら、火曜日〜水曜日がおすすめ。
他にも、本日限定や直前割引セールが毎日開催されています。
こちらも要チェック、フラッシュセールレベルの割引になっているホテルやツアーがあることも！
このように、常に何かしらのセールが行われているため、安く飛行機やホテルが利用できるんです。
エクスペディアを利用するときのポイント
ここでは、エクスペディアを利用する際、チェックしておきたいポイントをまとめています。
押さえておくとよりお得に、そして安心に旅行を楽しめますよ。
会員プログラムへ参加する
エクスペディアの会員プログラムは、入会金や年会費は無料。
登録後すぐに、対象ホテルが10%以上オフになる会員価格が適用されます。
更に使えば使うほどステータスがアップし、受けられる特典のグレードもアップ。
エクスペディアで予約したい方は、最初に会員登録を済ませましょう。
ホテルを選ぶときは口コミを確認しておく
エクスペディアはホテルの口コミもチェック可能。
どのような雰囲気のホテルか、スタッフの様子やタバコ臭いかなど、
実際泊まってみないと分からない情報が沢山書き込まれています。
思っていたのと違った！ということを避けるためにも、口コミに目を通しておくことをおすすめします。
予約の際には利用条件やキャンセル規約をチェックする
予約する際、なんとなくスルーしがちな利用条件やキャンセル規定。
しかし何かトラブルに巻き込まれたとき、「こんな条件知らなかった」「規定がこうなっているなんて」となりかねません。
自分の身を守り、楽しい思い出を作るためにも、利用条件やキャンセル規定は、あらかじめしっかりチェックしておきましょう。
エクスペディアに関するよくある質問
ここではエクスペディアを利用するにあたって、よくある疑問や質問をまとめています。
いままでの内容の軽いまとめにもなっていますので、さっと内容を確認したい方に。
予約されていないことがあるのは本当ですか？
エクスペディア側の不具合、もしくは予約する側の不具合によって、予約されていないことはあるようです。
予約確定メールが届いているか、必ず確認しましょう。
またホテルの場合、エクスペディア側のミスではなく、ホテル側がミスをしている場合があります。
予約確定メールをプリントするなど、予約の証明になる書類を準備しておくと安心です。
なぜ安い料金で利用ができるのですか？
- 一部例外はあるが、基本的に航空券取扱手数料が無料
- ホテルと航空券をセットで取ると、割り引かれてお得
- セールやキャンペーンが毎日開催されている
- 無料会員になることで、10%以上の割引が適用される
これらのサービスを利用することで、費用を安く抑えられます。
逆にこれらのサービスをうまく利用できないと、エクスペディアで予約しても、そこまで安くなりません。
キャンセル時にお金は返ってきますか？
キャンセル時、お金が返ってくるプランを選択していれば返金されます。
プラン選択を間違えないように気をつけてください。
また、コロナの感染拡大時のような非常時の場合は、基本的に返金対応してもらえたようです。
ただし返金対応がなかったという口コミもあり、注意が必要です。
まとめ
エクスペディアは安く航空券やホテルを予約できるサイトですが、危険というわけではありません。
ただし本社が海外にあるため、日本語が通じづらいという点。
トラブルが多いため、解決までに時間がかかることがあったり対応が悪かったりと、デメリットもあります。
利用する際は、名前が間違っていないか、予約は出来ているかなど、予約後もしっかり確認や準備をすることが大切です。
安全に旅行ができるようしっかり準備をして、存分に旅を楽しんでくださいね。
